గైడ్లు

BBB తో ఫిర్యాదు ఉన్నప్పుడు వ్యాపారానికి ఏమి జరుగుతుంది?

బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరో, లేదా బిబిబి, లాభాపేక్షలేని సంస్థ, ఇది వ్యాపారాలు, స్వచ్ఛంద సంస్థలు మరియు లాభాపేక్షలేని సంస్థలకు ర్యాంకింగ్‌లను కేటాయించడానికి గుర్తింపు పొందిన వ్యాపార వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తుంది. BBB కంపెనీల గురించి డేటాను నిల్వ చేస్తుంది మరియు కౌన్సిల్ ఆఫ్ ది బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరోస్ చేత స్థాపించబడిన వివాద పరిష్కార విధానాలను ఉపయోగిస్తుంది. స్థానిక BBB లు గుర్తింపు పొందిన మరియు గుర్తింపు లేని వ్యాపారాలపై వినియోగదారులకు ఫిర్యాదు చేయడానికి రూపొందించిన విధానాలను నిర్వహిస్తాయి.

కస్టమర్ ఫిర్యాదు దీక్ష

బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరోకు ఫిర్యాదు చేసిన తరువాత, అది వారు నిర్వహించగల సమస్య కాదా అని నిర్ణయిస్తుంది. ఉదాహరణకు, BBB ధర, విధానాలు, యజమాని లేదా ఉద్యోగుల వివాదాలు లేదా వృత్తిపరమైన విధానాలు లేదా ప్రభుత్వ సంస్థకు సంబంధించిన ఏదైనా వ్యవహరించదు. వివాదం స్పష్టమైన వ్యాపార లావాదేవీకి సంబంధించినది అయితే, వారు ఈ విషయం గురించి దాని ఇన్పుట్ పొందడానికి ప్రస్తావించిన వ్యాపారానికి ఒక కాపీని పంపుతారు.

కస్టమర్ వివాదాలను నేరుగా పరిష్కరించడం

తమపై దాఖలు చేసిన కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు సమాధానం ఇవ్వమని బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరో కంపెనీలను ప్రోత్సహిస్తుంది. తదుపరి చర్యలు తీసుకునే ముందు వ్యాపారాలు స్పందించడానికి 30 రోజులు ఉన్నాయి. ప్రతి పార్టీ సంతృప్తి కోసం ఒక వివాదం నిర్వహించబడినప్పుడు, BBB కి తెలియజేయాలి, తద్వారా దాని ఫైల్‌ను మూసివేయవచ్చు. సమస్య పరిష్కరించబడిందని నిర్ధారించడానికి BBB కస్టమర్‌ను సంప్రదిస్తుంది, కాబట్టి వ్యాపారాలు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి వారు చేసిన ప్రయత్నాల యొక్క ఖచ్చితమైన రికార్డులను ఉంచాలి.

వివాద పరిష్కార ప్రతిపాదనలు

వ్యాపారాలు కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు రిజల్యూషన్ ప్రతిపాదనలతో సమాధానం ఇవ్వవచ్చు, వీటిని బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరో కస్టమర్‌కు సమర్పిస్తుంది. కస్టమర్ ఒప్పందం కుదుర్చుకున్న తర్వాత, BBB తన కేసును మూసివేస్తుంది. ఈ తీర్మానం BBB వ్యాపార విశ్వసనీయత నివేదికపై సానుకూలంగా ప్రతిబింబిస్తుంది. ఒక వ్యాపారం సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నం చేసి ఉంటే, లేదా అది తప్పు కాదని భావిస్తే, ఫిర్యాదు మధ్యవర్తిత్వం లేదా మధ్యవర్తిత్వ ప్రక్రియలో ప్రవేశిస్తుంది.

మధ్యవర్తిత్వం మరియు మధ్యవర్తిత్వం

విషయం మధ్యవర్తిత్వానికి వెళితే, ఒక తటస్థ మూడవ పక్షం పరస్పర ఒప్పందానికి వచ్చే వరకు ఇరువర్గాలతో కలిసి పని చేస్తుంది. వృత్తిపరంగా శిక్షణ పొందిన మధ్యవర్తి ఈ ప్రక్రియ ద్వారా పార్టీలకు మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది. మధ్యవర్తిత్వం ఎన్నుకోబడితే, ఒక నిర్ణయానికి రావడానికి సమర్పించిన సాక్ష్యాలను మధ్యవర్తి బరువుగా చూస్తారు. ప్రతి పార్టీకి రహస్య సమావేశాలు, సాధారణంగా రెండు నుండి మూడు గంటలు సమావేశ సమావేశాలను పరస్పరం అనుకూలమైన సమయాల్లో బిబిబి ఎన్నుకుంటుంది.

ఈ రహస్య సమావేశాల సమయంలో, పరిష్కారాలను చర్చించడానికి సమస్యలు స్పష్టం చేయబడతాయి. రెండు పార్టీలు అంగీకరించదగిన చట్టబద్దమైన పరిష్కారాన్ని చేరుకోవడానికి మధ్యవర్తులు ప్రయత్నిస్తారు, అయితే న్యాయస్థానం న్యాయమూర్తి మాదిరిగానే మధ్యవర్తి ఆ నిర్ణయాన్ని తీసుకుంటారు.

బిబిబి బిజినెస్ రికార్డ్

BBB ప్రభుత్వం మంజూరు చేయకపోయినా, ఏ రాష్ట్ర, సమాఖ్య లేదా స్థానిక ప్రభుత్వ అనుబంధాన్ని కలిగి ఉండకపోయినా, వినియోగదారులు కొనుగోలు మరియు సేవా ప్రదాత నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి క్రమం తప్పకుండా ఉపయోగించే వనరు ఇది. బిబిబి ఆర్కైవ్స్ వ్యాపారాల గురించి సమాచారం ఉన్నందున, జవాబు లేని ఫిర్యాదులు వినియోగదారులచే అవాస్తవంగా పరిగణించబడతాయి. అందువల్ల, కంపెనీలు తమ వ్యాపార రికార్డులను స్పష్టంగా ఉంచడానికి ఫిర్యాదులతో వ్యవహరించడం మంచిది మరియు తద్వారా భవిష్యత్తులో సంభావ్య కస్టమర్లను నిరోధించదు.