గైడ్లు

కస్టమర్ ఓరియంటేషన్ ఉదాహరణలు

కస్టమర్-ఆధారిత సంస్థ దాని ప్రతి వ్యాపార నిర్ణయాలలో కస్టమర్ సంతృప్తిని ఇస్తుంది. కస్టమర్ ధోరణి అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్-సంబంధాలకు ఒక విధానంగా నిర్వచించబడింది, దీనిలో సిబ్బంది వారి దీర్ఘకాలిక అవసరాలను మరియు కోరికలను తీర్చడంలో వినియోగదారులకు సహాయం చేయడంపై దృష్టి పెడతారు. ఇక్కడ, నిర్వహణ మరియు ఉద్యోగులు కస్టమర్లను సంతృప్తిపరచడం మరియు నిలుపుకోవడం చుట్టూ వారి వ్యక్తిగత మరియు జట్టు లక్ష్యాలను సమం చేస్తారు.

ఇది కొంతవరకు, అమ్మకాల ధోరణితో విభేదిస్తుంది, ఇది ఒక వ్యూహాత్మక విధానం, ఇక్కడ సంస్థ లేదా అమ్మకందారుని యొక్క అవసరాలు మరియు కోరికలు కస్టమర్ కంటే విలువైనవి. ఈ విభిన్న మార్కెటింగ్ విధానాలు ఎలా పని చేస్తాయో అర్థం చేసుకోవడం మీ చిన్న వ్యాపారం కోసం ఉత్తమ నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

శిక్షణ మరియు సాధికారత సిబ్బంది

అమ్మకందారులు, కాల్-సెంటర్ సిబ్బంది మరియు కస్టమర్-సేవా ప్రతినిధులు సంస్థ యొక్క కస్టమర్-ధోరణి యొక్క ఫ్రంట్-లైన్ కమ్యూనికేటర్లు. పర్యవసానంగా, వినియోగదారు-ఆధారిత మార్కెటింగ్‌ను అమలు చేసే ప్రయత్నాలు కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజర్లు మరియు నిపుణుల కోసం ఒక వాణిజ్య పత్రిక అయిన CSM ప్రకారం, కస్టమర్ కాంటాక్ట్ లేదా సరిహద్దు-విస్తరించే పాత్రలను ఆక్రమించే ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులకు బలమైన శిక్షణా భాగాన్ని కలిగి ఉండాలి. కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి విస్తృతమైన వ్యక్తిగత కార్యక్రమాలను ఉపయోగించటానికి నిర్వహణ సాధికారిక సిబ్బందికి ఇది అవసరం. ఉదాహరణకు, కంప్యూటర్ ఉత్పత్తుల రిటైలర్ కోసం ఒక సేవా ఇంజనీర్ కొన్ని పరిస్థితులలో కస్టమర్ల పని సైట్ వద్ద ఉత్పత్తి లోపాలను పరిష్కరించడానికి అధికారం పొందవచ్చు. ఈ విధానం కస్టమర్ సేవకు సంస్థ యొక్క అంకితభావం గురించి కస్టమర్ యొక్క అవగాహనను ప్రభావితం చేస్తుంది.

ఉత్పత్తి- వర్సెస్ సేల్స్-ఓరియెంటెడ్ అప్రోచెస్

డిస్కౌంట్లు, ఫ్రీబీస్, ఆకర్షణీయమైన ప్రకటనలు, కొనుగోలు-వన్-గెట్-వన్ ఫ్రీ, అమ్మకాలు మరియు ఇతర జిమ్మిక్కులను ఉపయోగించడం ద్వారా వినియోగదారులను నెట్టడానికి విరుద్ధంగా, వారి అవసరాలను తీర్చడం ద్వారా వినియోగదారులను వారి అవసరాలను తీర్చడం ద్వారా ప్రయత్నించడం మరియు లాగడం. మొదటి మార్గాన్ని ఉత్పత్తి-ధోరణి అని పిలుస్తారు మరియు మార్కెటింగ్‌కు కస్టమర్-ఆధారిత విధానంతో కలిసి పనిచేస్తుంది. ఇండీడ్.కామ్ ప్రకారం, అమ్మకాల-ఆధారిత విధానం సాధారణంగా బ్రాండ్ లయల్టీ, రిపీట్ కొనుగోలు మరియు పెరిగిన మార్కెట్ వాటాను కలిగి ఉన్న దీర్ఘకాలిక లక్ష్యాల కంటే స్వల్పకాలిక ఆర్థిక లాభాలపై దృష్టి పెడుతుంది.

అంతర్గతంగా దృష్టి కేంద్రీకరించిన ఆపరేషన్స్ ఓరియంటేషన్

కార్యకలాపాల-ఆధారిత నిర్వహణ కస్టమర్-ఆధారిత నిర్వహణ శైలితో విభేదిస్తుంది. కార్యకలాపాల ధోరణిలో పెట్టుబడి పెట్టిన ఒక సంస్థ వ్యాపార వనరులను రూపకల్పన మరియు పర్యవేక్షించడం మరియు వ్యాపార విజయానికి ప్రధాన డ్రైవర్‌గా ఉత్పత్తి చేస్తుంది. లక్ష్యం సామర్థ్యం, ​​లేదా కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి సంపూర్ణ కనీస వనరులను ఉపయోగించడం.

యునైటెడ్ పార్సెల్ సేవా ఉదాహరణ

1980 లలో, యునైటెడ్ పార్సెల్ సర్వీస్ కార్యకలాపాల-ఆధారిత సంస్థ నుండి ప్రధానంగా కస్టమర్ ధోరణిపై దృష్టి సారించే సంస్థకు మారింది. ఈ నిర్ణయం పెరిగిన మార్కెట్ పోటీ కారణంగా యుపిఎస్ దాని సామర్థ్యం-కేంద్రీకృత తత్వాన్ని మార్చవలసి వచ్చింది. కస్టమర్-ఓరియంటేషన్ మోడల్ వ్యాపారంలో ఒక ముఖ్యమైన కారకంగా సామర్థ్యాన్ని విలువైనదిగా సూచించదు. ఇది ప్రధాన అంశం కాదు - కస్టమర్ సంతృప్తి. సంస్థలోని తమ పాత్రలు మరియు విధులను ఉద్యోగులు ఎలా చూశారో పున hap రూపకల్పన చేయడంతో సహా, దాని కార్పొరేట్ సంస్కృతిని మార్చడానికి యుపిఎస్ అవసరం. ఉదాహరణకు, 1994 లో, యుపిఎస్ 15 క్రాస్-ఫంక్షనల్ జట్లను సృష్టించింది, దీని లక్ష్యం దాని అతిపెద్ద కస్టమర్ల కోసం సృజనాత్మక రవాణా-సంబంధిత పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేయడం. 1997 నాటికి, ఇది యుపిఎస్ ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్, ఇంక్. అనే ప్రత్యేక అనుబంధ సంస్థగా అభివృద్ధి చెందింది, ఈ సంస్థ తన అతిపెద్ద వినియోగదారుల అవసరాలపై దృష్టి సారించింది.