గైడ్లు

సంస్థకు కస్టమర్ సేవ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?

కస్టమర్ సేవ మీ కస్టమర్లతో మర్యాదపూర్వకంగా వ్యవహరించడం మాత్రమే కాదు - ఇది మీ బాటమ్ లైన్‌ను ప్రభావితం చేసే మరియు మీ కంపెనీని ప్రజల దృష్టిలో ఎలా చూస్తుందో ప్రభావితం చేసే వ్యాపార కార్యకలాపాల యొక్క ముఖ్యమైన అంశం. కస్టమర్ సేవా విధానాలు సరిగా లేనందున అనేక ఉన్నత స్థాయి కంపెనీలు ఆలస్యంగా వార్తల్లో నిలిచాయి. శుభవార్త ఏమిటంటే, మీ వ్యాపారాన్ని అగ్రస్థానంలో ఉంచే కస్టమర్ సేవా మెరుగుదల ప్రణాళికను అమలు చేయడం చాలా సులభం.

కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ సేవలో మీరు మరియు మీ ఉద్యోగులు మీ కస్టమర్‌లతో సంభాషించే ప్రతి విధానాన్ని నియంత్రించే సమిష్టి విధానాలను కలిగి ఉంటారు. ఇది మీకు ఎంత పార్కింగ్ అందుబాటులో ఉంది నుండి మీరు కస్టమర్లను ఎలా పలకరించాలి, సేవా ఫిర్యాదులను నిర్వహించండి మరియు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను బ్యాకప్ చేస్తుంది. నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవ అనేది మీ కస్టమర్‌లు తమ వ్యాపారం విలువైనదని, న్యాయంగా వ్యవహరించారని మరియు మీ వ్యాపారం ద్వారా ప్రశంసించబడిందని నిర్ధారించుకోవడం.

హెచ్చరిక

కస్టమర్‌లు తరచుగా ఆన్‌లైన్‌లో మరియు సోషల్ మీడియా ద్వారా తమ అభిప్రాయాలను పంచుకుంటారు, అంటే ఒక తప్పు కదలిక లేదా స్వల్పంగా గ్రహించినది - ముఖ్యంగా కెమెరాలో చిక్కినది - త్వరగా వ్యాప్తి చెందుతుంది మరియు మీ వ్యాపారాన్ని దెబ్బతీస్తుంది. అధిక-నాణ్యత సేవను అందించడంతో పాటు, ఆన్‌లైన్‌లో మీ వ్యాపారం గురించి ఏమి చెబుతున్నారో పర్యవేక్షించండి, అందువల్ల ఏవైనా ఫిర్యాదులు వచ్చినప్పుడు వాటిని త్వరగా పరిష్కరించవచ్చు మరియు పరిష్కరించవచ్చు.

కస్టమర్ సేవ ఎందుకు ముఖ్యమైనది

మీలాగే చాలా వ్యాపారాలు కస్టమర్ డాలర్లు మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ కోసం పోటీ పడుతున్నాయి. మీ తలుపుల ద్వారా వినియోగదారులను తీసుకురావడానికి మీరు మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనల ప్రయత్నాలలో పెట్టుబడులు పెట్టడానికి అవకాశాలు బాగున్నాయి. కస్టమర్ సేవ యొక్క ముఖ్యమైన భాగం మీరు కస్టమర్లను తీసుకువచ్చిన తర్వాత ఉంచడం. క్రొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి ఇది మీకు ఇప్పటికే ఎక్కువ ఖర్చు పెట్టడం కంటే చాలా ఎక్కువ ఖర్చు అవుతుంది.

చిట్కా

టర్నోవర్ తగ్గించడానికి కస్టమర్ సేవ ముఖ్యం. అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లతో వ్యవహరించాల్సిన ఉద్యోగులు ఎక్కువ కాలం తమ ఉద్యోగాలను ఆస్వాదించడానికి అవకాశం లేదు మరియు మరింత ఆతిథ్యమిచ్చే పని వాతావరణాలను కోరుకుంటారు.

అసాధారణమైన సేవను ఎలా అందించాలి

మీ వైఖరి మరియు ఉద్యోగుల శిక్షణతో మంచి సేవ ప్రారంభమవుతుంది. అన్నింటికంటే, మంచి సేవ పై నుండి క్రిందికి పనిచేస్తుంది మరియు నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవ యొక్క కళలో ప్రత్యేకంగా శిక్షణ పొందిన ఉద్యోగులు మీ కంపెనీకి సంతృప్తిని మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని నిర్ధారించే విధంగా ప్రాతినిధ్యం వహిస్తారు.

కస్టమర్ సేవా విధానాలను అభివృద్ధి చేయండి: కస్టమర్ అనుభవం యొక్క ప్రతి సంభావ్య అంశాన్ని పరిష్కరించే సేవా విధానాలను అమలు చేయండి. మీ ఫోన్‌కు ఎంత త్వరగా సమాధానం ఇవ్వబడుతుంది లేదా మీ వెబ్‌సైట్ లేదా ఇమెయిల్ ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడం, బిజీగా ఉన్న రోజుల్లో మీకు ఎంత మంది క్యాషియర్‌లు ఉన్నారు, మీ రాబడి లేదా మార్పిడి విధానం ఎంత ఉదారంగా ఉంటుంది మరియు కోపంగా ఉన్న కస్టమర్లను మీరు ఎలా నిర్వహిస్తారు. మీ కస్టమర్ యొక్క బూట్లు మీరే ఉంచండి మరియు మీ నిర్దిష్ట వ్యాపారం ఎదుర్కొనే ప్రతి సంభావ్య దృష్టాంతంలో ఆలోచించండి, ఆపై వాటిని పరిష్కరించడానికి కస్టమర్-స్నేహపూర్వక మార్గాలను అభివృద్ధి చేయండి. ఈ ప్రక్రియలో మీ సిబ్బందిని పాల్గొనండి - మీరు క్రొత్త ఆలోచనలతో పాటు కస్టమర్ సేవా భావనను కొనుగోలు చేస్తారు.

బాగా తీసుకోండి: మీరు అభ్యర్థులను ఇంటర్వ్యూ చేసినప్పుడు, వారికి నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవ అంటే ఏమిటి అని వారిని అడగండి. అంటుకునే కస్టమర్ దృశ్యాలను చూపించండి మరియు వారు పరిస్థితికి ఎలా స్పందిస్తారో వారిని అడగండి. ఇది మీ ముందు వరుసల కోసం మీరు నియమించుకునే వ్యక్తులు మీరు ఆమోదయోగ్యమైన విధంగా మీ వ్యాపారానికి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తారా అనే ఆలోచనను ఇస్తుంది.

కస్టమర్ సేవా శిక్షణ ఇవ్వండి: కస్టమర్ సేవా విధానాలపై మీ ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి. ఒక స్టాఫ్ కస్టమర్ గా మరియు మరొక స్టాఫ్ గా వ్యవహరించడంతో రోల్ ప్లేయింగ్ బాగా పనిచేస్తుంది. రోల్-ప్లేయర్స్ సరిగ్గా ఏమి చేసారో మరియు వారు ఎక్కడ మెరుగుపరుచుకోవాలో మీ టేక్‌ని అందించడానికి సెషన్‌ను మోడరేట్ చేయండి. కస్టమర్ సేవా శిక్షణను మీ సంస్థ యొక్క వృత్తిపరమైన అభివృద్ధి కార్యక్రమంలో కొనసాగుతున్న భాగంగా చేసుకోండి, తద్వారా సిబ్బంది వారి ఆటలను నిరంతరం కోరతారు.

మీ కస్టమర్లను సర్వే చేయండి

సేవా స్థాయిలను అంచనా వేయడానికి మరొక మార్గం ఏమిటంటే, మీరు మరియు మీ ఉద్యోగులు అందించే సేవా రకాన్ని నిజాయితీగా అంచనా వేయడానికి కస్టమర్లను ఆహ్వానించడం. సర్వేలు, ఫోకస్ గ్రూపులు లేదా ఆన్‌లైన్ లేదా స్టోర్ స్టోర్ కామెంట్ బాక్స్ ద్వారా దీన్ని చేయండి. అభినందనలు మరియు ఫిర్యాదులను జాగ్రత్తగా సమీక్షించండి మరియు పరిష్కరించగల మరియు మెరుగుపరచగల సాధారణ థ్రెడ్ల కోసం చూడండి.

మీ ఉద్యోగులు వారు స్వీకరించే అత్యంత సాధారణ ఫిర్యాదులు మరియు అభినందనలు మీకు తెలియజేయమని అడగండి మరియు మునుపటి మరియు అంతకంటే ఎక్కువ తక్కువ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు. అసాధారణమైన సేవ స్థాయిలకు బహుమతి ఇచ్చే సిబ్బందిని పరిగణించండి. ఇది సమ్మతిని మాత్రమే కాకుండా, పైన మరియు అంతకు మించిన ప్రయత్నాలను ప్రోత్సహిస్తుంది.