వ్యాపారం దాని కస్టమర్లు, ఖాతాదారులకు మరియు పోషకులకు సంబంధించిన విధానాన్ని కస్టమర్ రిలేషన్స్ అంటారు. కస్టమర్ సేవ అని కూడా పిలుస్తారు, కొన్ని కంపెనీలు సంస్థ వ్యక్తులతో ఎలా సంభాషిస్తుంది మరియు కమ్యూనికేట్ చేయాలో నిర్వహించడానికి ప్రత్యేకంగా వ్యక్తులను నియమించుకుంటాయి. ప్రస్తుత కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం మరియు వారు చేయగలిగిన ఉత్తమమైన కస్టమర్ సంబంధాలను అందించడం ద్వారా క్రొత్త వారిని పొందడం మరియు - ఆశాజనక, వారి పోటీదారులు అందించే దానికంటే మంచి కస్టమర్ సేవలను కనుగొనడం లక్ష్యం. అద్భుతమైన కస్టమర్ సంబంధాలలోకి వెళ్ళే అనేక భాగాలు ఉన్నాయి.
మార్కెటింగ్ మరియు ప్రమోషన్
ఒక సంస్థను నిలబెట్టేలా చేసే సేవలు లేదా వనరులను వ్యూహాత్మకంగా ప్రోత్సహించడం కస్టమర్ సంబంధాలలో చాలా భాగం. ఒక సంస్థ తన కస్టమర్ సేవ వెనుక శక్తివంతమైన మార్కెటింగ్ పుష్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు, ప్రజలు తమ సంస్థను ఎందుకు మొదటి స్థానంలో ఎంచుకోవాలో ఇది వినియోగదారులకు గుర్తు చేస్తుంది. తరచుగా, ప్రమోషనల్ ఈవెంట్‌లు వేర్వేరు లక్ష్య సమూహాలను ఆకర్షించడానికి వేరు చేయబడతాయి, ఇవి ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లతో పాటు కొత్త కస్టమర్లను కలిగి ఉంటాయి. కస్టమర్ల అవసరాలను గుర్తించడం మరియు కస్టమర్లు గ్రహించక ముందే ఆ అవసరాలను ating హించడం, అతిశయోక్తి కస్టమర్ సేవలో ముందుకు సాగడానికి ఒక సంస్థను అనుమతిస్తుంది.
సేవ యొక్క స్థిరత్వం
పాలసీలుగా వారు ఎక్కడికి వెళ్ళినా వారు ఒకేలా ఉండటానికి వ్యాపారంపై ఆధారపడగలరని వినియోగదారులు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. ఉదాహరణకు, ఒక హోటల్ గొలుసు పరిపూరకరమైన కార్ సైడ్ సేవను ప్రచారం చేస్తే, అప్పుడు ఒకే గొలుసు క్రింద ఉన్న అన్ని హోటళ్లలో పాలసీగా ఉండాలని పోషకులు ఆశిస్తారు. కొంతమంది ఆ సంస్థను ఉపయోగించుకోవటానికి కూడా ఎంచుకోవచ్చు, ఎందుకంటే వారు దాని యొక్క ఒక నిర్దిష్ట అంశంపై ఆధారపడటానికి వచ్చారు.
ఒక సంస్థ వారు అందించే వాటిలో మాత్రమే కాకుండా, అది ఎలా అందించబడుతుందో స్థిరంగా ఉందని నిర్ధారించుకోవడం, ఇది ఇప్పటికే ఉన్న పోషకులలో విధేయతను ప్రేరేపిస్తుంది మరియు కొత్త పోషకులలో వ్యాపారాన్ని పునరావృతం చేస్తుంది. ఇందులో ఉద్యోగుల శిక్షణ ఉంటుంది. సమన్వయ కస్టమర్ సేవా విధానాలు మరియు లక్షణాలు ముఖ్యమైనవి.
కస్టమర్ సంబంధాల ప్రతిస్పందన
కస్టమర్ సంబంధాలపై నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి ప్రాంప్ట్, సానుకూల స్పందన పనిచేస్తుంది. దిగువ శ్రేణిని త్యాగం చేయకుండా వినియోగదారులకు అవసరమైన లేదా కావలసిన వాటిని పొందడానికి ఎల్లప్పుడూ సహాయపడే మార్గాలు ఉన్నాయి. చాలా మంది ప్రజలు తమ మాటలు విన్నారని, తీవ్రంగా పరిగణిస్తున్నారని భావిస్తారు. వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్లను ఉద్దేశించి ఇది ప్రత్యేకంగా వర్తిస్తుంది. కస్టమర్లు వారు అడుగుతున్నదానిని ఖచ్చితంగా ఇవ్వడం ఎల్లప్పుడూ సాధ్యం కాదు, కానీ మీరు ప్రయత్నిస్తున్నట్లు చూసే వ్యక్తులు, అది అన్ని తేడాలను కలిగిస్తుంది.
తరచుగా, సమాధానాలు తరచూ పరుగెత్తలేవు కాని కస్టమర్లు ఎంతసేపు ఉండవచ్చో లూప్‌లో ఉంచాలి, ఆపై వ్యాపారం ఆ కాలపరిమితికి కట్టుబడి ఉండాలి. కస్టమర్ సంబంధాలలో భాగం మీ కంపెనీతో వ్యాపారం చేయడం సులభం అని ప్రజలకు అనిపించే మార్గాలను కనుగొనడం.
సాంకేతికత మరియు ప్రతిస్పందన
కస్టమర్ సంబంధాలలో సరికొత్త మరియు తక్కువ ప్రాముఖ్యత లేని అంశం తాజా మరియు అత్యంత మద్దతు ఉన్న సాంకేతికత. వెబ్‌సైట్ నవీకరించబడిందని మరియు ట్రాఫిక్ పరిమాణానికి సరిగ్గా మద్దతు ఇస్తుందని నిర్ధారించుకోండి. ఫోన్‌లకు వెంటనే మరియు అదే గ్రీటింగ్‌తో సమాధానం ఇవ్వాలి. ఆదర్శవంతంగా, ఇమెయిళ్ళు పంపిన రోజునే వాటికి సమాధానం ఇవ్వాలి, లేదా కాకపోతే, తరువాతి వ్యాపార రోజు ముగిసేలోపు.
సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్‌లకు త్వరగా కమ్యూనికేట్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది మరియు ఒక సంస్థకు అన్ని వ్యవస్థలు ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడం ద్వారా, ఆ సంబంధం వృద్ధి చెందుతుంది.
సంస్థ యొక్క ఖాతాదారులందరినీ సంతోషపెట్టడం చాలా తరచుగా అధిగమించలేనిదిగా అనిపిస్తుంది. అయితే, అది లక్ష్యం కాదు. ప్రతి కొత్త కస్టమర్ ఉద్యోగి ముందు సంతోషంగా ఉండటమే లక్ష్యం. ఏకాగ్రతతో, ఒక సమయంలో ఒకదాన్ని తీసుకోండి, అదే ఒక సంస్థను “కేవలం సరే” నుండి దృ favorite మైన అభిమానానికి తీసుకువెళుతుంది.
