మా సామర్థ్యం-నడిచే సమాజంలో స్వయంచాలక ఫోన్ వ్యవస్థలు సర్వవ్యాప్తి చెందాయి మరియు చాలా మంది తరచుగా వారితో సంభాషిస్తారు. ఈ ఫోన్ వ్యవస్థలు, అధికారికంగా ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ సిస్టమ్స్ అని పిలువబడుతున్నప్పటికీ, వ్యాపారాలు వాటిని ఎందుకు ఉపయోగిస్తాయో మరియు వ్యవస్థలు ఎలా పనిచేస్తాయో చాలా మంది ఇప్పటికీ ఆశ్చర్యపోతున్నారు.
నిర్వచనం
దాని అత్యంత ప్రాధమిక స్థాయిలో, స్వయంచాలక ఫోన్ లేదా ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ సిస్టమ్ అనేది కాలర్ కాకుండా వేరే మానవుడి నుండి ఇన్పుట్ లేకుండా కాలర్లతో సంభాషించే ఏదైనా టెలిఫోన్ వ్యవస్థ. మరింత ప్రత్యేకంగా, ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్, లేదా ఐవిఆర్, మానవులు మరియు యంత్రాల మధ్య టెలిఫోన్ సంబంధాన్ని ఆటోమేట్ చేసే సాంకేతికత.
రకాలు
స్వయంచాలక ఫోన్ వ్యవస్థలు సాధారణంగా మూడు రకాలుగా వస్తాయి: అవుట్బౌండ్, ఇన్బౌండ్ మరియు హైబ్రిడ్. అవుట్బౌండ్ టెలిఫోన్ వ్యవస్థలు మానవ గ్రహీతలకు కాల్ చేసినవి, రికార్డ్ చేసిన సందేశాన్ని అందించడానికి లేదా మరొక మానవుడితో కనెక్షన్ని ఏర్పరచటానికి. ఇన్బౌండ్ సిస్టమ్స్ మానవుల నుండి వచ్చిన కాల్స్కు సమాధానం ఇస్తాయి మరియు కాలర్లతో సంకర్షణ చెందుతాయి; ఈ వ్యవస్థలు కాలర్ యొక్క అవసరాలను తీర్చవచ్చు లేదా కాలర్ను మానవ ఆపరేటర్కు కనెక్ట్ చేయవచ్చు. హైబ్రిడ్ వ్యవస్థలు ఇన్బౌండ్ మరియు అవుట్బౌండ్ సిస్టమ్ల నుండి లక్షణాలను మిళితం చేస్తాయి, ఇవి కాల్లు చేయడానికి మరియు తీసుకోవడానికి రెండింటినీ అనుమతిస్తుంది.
ఫంక్షన్
కంప్యూటర్ డ్రైవ్ లేదా డేటాబేస్ నుండి టెలిఫోన్ నంబర్ల యొక్క పెద్ద ఇన్పుట్ను అంగీకరించడం ద్వారా అవుట్బౌండ్ ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ సిస్టమ్స్ పనిచేస్తాయి. టెలిఫోన్ లైన్ల బ్యాంక్ ఉపయోగించి, వ్యవస్థలు కాల్స్ చేస్తాయి మరియు సమాధానాల కోసం వింటాయి; వ్యవస్థలు మానవ జవాబును గుర్తించినప్పుడు, అవి ముందుగా రికార్డ్ చేసిన సందేశాన్ని ప్లే చేస్తాయి లేదా డయల్ చేసిన పార్టీని అందుబాటులో ఉన్న మానవ ఏజెంట్తో కనెక్ట్ చేస్తాయి. ఇన్బౌండ్ వ్యవస్థలు అవుట్బౌండ్ సిస్టమ్ల వలె పనిచేస్తాయి, కానీ రివర్స్లో ఉంటాయి. ఈ వ్యవస్థలు, సాధారణంగా కంప్యూటర్లచే నిర్వహించబడతాయి, ఇన్కమింగ్ కాల్లకు సమాధానం ఇస్తాయి. సిస్టమ్లు సాధారణంగా సందేశాన్ని ప్లే చేస్తాయి, ఆపై ఒక బటన్ను నొక్కండి లేదా ప్రతిస్పందన మాట్లాడమని కాలర్ను అడగండి. కాలర్ యొక్క ఇన్పుట్పై ఆధారపడి, స్వయంచాలక ఫోన్ సిస్టమ్ కొంత సమాచారాన్ని ప్లే చేయవచ్చు, కాలర్ను మరొక ప్రాంప్ట్కు మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది లేదా కాలర్ను మానవ ఆపరేటర్తో కనెక్ట్ చేస్తుంది.
లాభాలు
కస్టమర్లకు మార్కెటింగ్ సందేశాలను అందించడానికి లేదా కస్టమర్లను మానవ టెలిమార్కెటర్లతో కనెక్ట్ చేయడానికి చాలా వ్యాపారాలు మరియు సంస్థలు అవుట్బౌండ్ ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ వ్యవస్థలను ఉపయోగిస్తాయి. ముఖ్యమైన సంస్థలు మరియు అత్యవసర సందేశాలను అందించడానికి ప్రభుత్వ సంస్థలు అవుట్బౌండ్ వ్యవస్థలను కూడా ఉపయోగిస్తాయి. వ్యాపారాలు మరియు ఇతర సంస్థలు సాధారణంగా రిసెప్షనిస్ట్ స్థానంలో ఇన్బౌండ్ ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ వ్యవస్థలను ఉపయోగిస్తాయి; ఈ వ్యవస్థలు కాలర్లను తగిన విభాగానికి మార్గనిర్దేశం చేయగలవు, ఇన్పుట్ను అంగీకరించగలవు మరియు కంప్యూటర్ డేటాబేస్కు కనెక్ట్ అయినప్పుడు ప్రాథమిక ప్రశ్నలకు కూడా సమాధానం ఇవ్వగలవు.
పరిగణనలు
స్వయంచాలక ఫోన్ వ్యవస్థలు వ్యాపారాలు, లాభాపేక్షలేనివి మరియు ఇతరులకు అనేక ప్రయోజనాలను అందిస్తున్నప్పటికీ, ఈ వ్యవస్థలు విమర్శకులను పుష్కలంగా కలిగి ఉన్నాయి. అవుట్బౌండ్ ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ సిస్టమ్లు వినియోగదారులను బాధించే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి మరియు పేలవంగా కాన్ఫిగర్ చేయబడిన వ్యవస్థలు ప్రజలను నిశ్శబ్దం వినడానికి లేదా బహుళ కాల్లను స్వీకరించడానికి వీలు కల్పిస్తాయి, ఈ సమయంలో సిస్టమ్ వేలాడుతుంది. ఈ వ్యవస్థలు ఫెడరల్ కమ్యూనికేషన్ కమిషన్ వాటి వినియోగాన్ని నియంత్రించాయి మరియు ఇప్పుడు విస్తృతమైన సమ్మతి చర్యలు తీసుకోవడానికి వాటిని ఉపయోగించే వ్యాపారాలు అవసరం. ఇన్బౌండ్ ఆటోమేటెడ్ సిస్టమ్స్లో కూడా అనేక లోపాలు ఉన్నాయి, ఎందుకంటే పెద్ద, పేలవంగా రూపొందించిన వ్యవస్థలు వినియోగదారులను నిరాశకు గురిచేస్తాయి మరియు వారి ఉద్దేశించిన పార్టీని చేరుకోలేకపోతాయి. తప్పుదారి పట్టించిన కాల్లు ఉత్పాదకతను కూడా దెబ్బతీస్తాయి, కాబట్టి చాలా వ్యాపారాలు తమ ఇన్బౌండ్ ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ వ్యవస్థలను ప్రత్యక్ష ఆపరేటర్లతో నేరుగా కాలర్లను కనెక్ట్ చేయడానికి అనుకూలంగా నిలిపివేసాయి.