గైడ్లు

5 సంఘర్షణ నిర్వహణ వ్యూహాలు

మీ కార్యాలయానికి గో-టు సంఘర్షణ పరిష్కార సాంకేతికత లేకుండా, ఇద్దరు వేర్వేరు వ్యక్తులు ఒత్తిడిలో ఉన్నప్పుడు కమ్యూనికేట్ చేయడానికి చాలా కష్టపడవచ్చు. అందువల్ల నిర్వాహకులు మరియు ఉద్యోగులు ప్రతి జట్టు సభ్యుల వివాదాలను నిర్వహించే విలక్షణమైన మార్గాన్ని అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం, అలాగే సంఘర్షణ పరిష్కార పద్ధతులను ఎలా అమలు చేయాలి.

కానీ కార్యాలయంలో సంఘర్షణను పరిష్కరించడానికి సరైన మార్గం ఉందా? ఇది జరిగినప్పుడు, సంఘర్షణను ఎదుర్కొన్నప్పుడు ప్రజలు ఉపయోగించే ఐదు వేర్వేరు "వ్యక్తిత్వాలు" లేదా పద్ధతులు ఉన్నాయి: ఎగవేత, పోటీ, వసతి, రాజీ మరియు సహకారం. మీరు సంఘర్షణను నిర్వహించే విధానం మీకు పూర్తిగా సాధారణమైనదిగా అనిపించవచ్చు, కానీ మరొక వ్యక్తికి విదేశీగా ఉంటుంది, కాబట్టి ఒకే ఆదర్శ పరిష్కారం మాత్రమే ఉంది: సహకారం.

నిర్వాహకుడిగా, మీరు ప్రాజెక్టులను మాత్రమే కాకుండా వ్యక్తిత్వాలను కూడా నిర్వహిస్తారు. కొన్నిసార్లు, బలమైన వ్యక్తిత్వం చివరికి ప్రాజెక్ట్ యొక్క విజయాన్ని ప్రభావితం చేసే ఉద్రిక్తతకు దారితీస్తుంది. పనిలో సంఘర్షణను విజయవంతంగా నిర్వహించడం ప్రతి ఒక్కరి ఆసక్తి. ఈ రెండు సంఘర్షణ పరిష్కార పద్ధతుల మధ్య వ్యత్యాసం గురించి తెలుసుకోవడానికి చదవండి, సహకారం ఎందుకు అనువైనది మరియు ఉత్తమ ఫలితాల కోసం కార్యాలయంలో సంఘర్షణ-పరిష్కార వ్యూహాలను ఎలా అమలు చేయాలి.

సంఘర్షణ యొక్క సాపేక్ష స్వభావం మరియు దాని తీర్మానం

వ్యక్తిత్వం మరియు పెంపకం మేము సంఘర్షణను నిర్వహించే విధానాన్ని ప్రభావితం చేస్తాయి. దాని గురించి ఈ విధంగా ఆలోచించండి. కొన్ని గృహాల్లో, సంఘర్షణకు దూరంగా నడవడం పూర్తిగా సాధారణం మరియు దాన్ని మళ్లీ తీసుకురాలేదు. ఇతర కుటుంబాలలో, రాజీ వచ్చేవరకు సమస్యలు హేతుబద్ధంగా చర్చించబడతాయి, కొన్ని కుటుంబాలు తమ సమస్యలను నాటకీయ ఫ్లెయిర్‌తో పరిష్కరిస్తాయి.

ఈ పరిసరాలలో వేరొకదానిలో పెరిగిన ముగ్గురు జట్టు సభ్యులను కలిగి ఉండండి. ఒకరు దూరంగా నడవబోతున్నారు, మరొకరు సంభాషణ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు మరియు మూడవది ఆమె గొంతును పెంచుతుంది మరియు ఉద్వేగానికి లోనవుతుంది. ప్రతి ఒక్కరూ వారు సంఘర్షణను సాధారణ మార్గంలో నిర్వహిస్తున్నారని అనుకుంటారు మరియు మిగతా ఇద్దరు సహోద్యోగుల ప్రవర్తనను బేసిగా చూస్తారు. సంఘర్షణ నిర్వహణ యొక్క నిర్వచనం క్లిష్ట పరిస్థితులను పరిష్కరించే ప్రక్రియతో ఒకే పేజీలోని ప్రతి ఒక్కరినీ తీసుకువచ్చే ప్రయత్నం. ఏదేమైనా, ఈ పద్ధతులు విజయవంతం కావడానికి, ప్రతి ఉద్యోగి ప్రతి ఒక్కరికీ సాధారణ స్థలాన్ని ఇవ్వడానికి ఈ ప్రక్రియలో శిక్షణ పొందాలి.

మీ బృందం యొక్క మేకప్‌ను అర్థం చేసుకోవడం

మొదటి సంఘర్షణ పరిష్కార వ్యూహంలో సమస్య సంభవించే ముందు సంఘర్షణ నిర్వహణ గురించి చర్చించడానికి జట్టు హడిల్‌లోకి ప్రవేశించడం ఉంటుంది. ఉద్యోగులు మరియు ఉన్నత నిర్వహణ లేదా ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్ల మధ్య కార్యాలయ విభేదాలు సంభవించవచ్చు, ఎక్కువ సమయం కలిసి గడిపే ఉద్యోగుల మధ్య చాలా విభేదాలు సంభవిస్తాయి. ప్రతి ఒక్కరూ తమ దైనందిన జీవితంలో సంఘర్షణను ఎలా సౌకర్యవంతంగా నిర్వహిస్తారో ఆలోచించమని అడగండి. సాధారణ మైదానం ఇప్పటికే ఉండవచ్చు.

ఐదు సాధారణ సంఘర్షణ పరిష్కార ప్రవర్తనలు:

  • ఎగవేత
  • పోటీ
  • వసతి
  • రాజీ
  • సహకారం

సంఘర్షణను నివారించడం

ఎగవేత అనేది దూరంగా నడవడం మరియు సంఘర్షణను పూర్తిగా విస్మరించడం, పడవను కదిలించడం వంటివి ఏమీ చేయలేవు. ఇది వ్యక్తికి సురక్షితంగా అనిపిస్తుంది కాని సమస్యను పరిష్కరించదు. ఇది పరిష్కరించబడకపోతే సమస్య మరింత తీవ్రమవుతుంది.

జట్టు నేపధ్యంలో, ఒక వ్యక్తి సంఘర్షణను నివారించే సహోద్యోగి యొక్క మందగింపును ఎంచుకోవచ్చు, ఇది నిరాశ మరియు ఆగ్రహానికి దారితీస్తుంది. జట్టులోని ప్రతిఒక్కరికీ ఎగవేత వ్యూహం ఉంటే, సమస్య తలెత్తినప్పుడు ఉత్పాదకత తక్కువగా ఉంటుంది ఎందుకంటే ఎవరూ ప్లేట్‌లోకి అడుగు పెట్టాలని అనుకోరు.

ఈ సంఘర్షణ పరిష్కార శైలి వైపు మొగ్గుచూపుతున్న వ్యక్తి మరొక వ్యక్తి కోరికలను తీర్చడం చాలా సులభం ఎందుకంటే సంఘర్షణను పరిష్కరించడానికి వారు ఎవరితోనైనా అంగీకరిస్తారు. అయినప్పటికీ, వారి అవసరాలు ఈ విధంగా తీర్చబడవు, ఇది రహదారిపై సమస్యలను కలిగిస్తుంది.

వివాదాలను గెలవడానికి పోటీ

కొంతమంది సంఘర్షణను గెలిచే అవకాశంగా భావిస్తారు. రాజీ పడటానికి, సహకరించడానికి లేదా సంఘర్షణను నివారించడానికి వారికి ఆసక్తి లేదు. వారు తమ మార్గాన్ని పొందాలనుకుంటున్నారు మరియు వారి అభిప్రాయాలను నొక్కి చెప్పడానికి భయపడరు.

జట్టు వాతావరణంలో, సంఘర్షణ పట్ల పోటీ వైఖరి సులభంగా బెదిరింపులోకి జారిపోతుంది. ఇది వారి దృష్టికోణాలను తీవ్రంగా పరిగణించినట్లు అనిపించని సహోద్యోగులలో నిరాశను కలిగిస్తుంది. నిరాశ పెరిగేకొద్దీ, సహోద్యోగులు సంఘర్షణ పరిష్కారానికి పోటీ విధానాన్ని తీసుకోవచ్చు మరియు సమస్య తీవ్రమవుతుంది.

ఈ మనస్తత్వం ఉన్నవారిని గెలవడానికి అనుమతించే ఏకైక ఎంపికను రాజీ సూచిస్తుంది, అయినప్పటికీ రాజీపై స్థిరపడటం ఇప్పటికీ శక్తి పోరాటంలో పాల్గొంటుంది.

ఇతర వ్యక్తికి వసతి

సంఘర్షణ ద్వారా మాట్లాడటానికి భయపడని జట్టు సభ్యులకు ఏమైనప్పటికీ వారి స్వంత డిమాండ్లు ఉండవు. బదులుగా, వారు ఎదుటి వ్యక్తి యొక్క డిమాండ్లను తీర్చడానికి వెనుకకు వంగి, సంఘర్షణను ఇస్త్రీ చేస్తారు.

వసతి పరిష్కార సాంకేతికత అన్ని దృక్కోణాలు లేదా సమాచారాన్ని పట్టికలోకి తీసుకురావడానికి అనుమతించదు. వసతి గృహాలు అనివార్యంగా వారి నిరాశను అడ్డుకోగలవు లేదా వారి భావాలను తక్కువ చేస్తాయి. కాలక్రమేణా, ఇది నిరాశకు గురిచేస్తుంది మరియు వారు ఎల్లప్పుడూ తమ దారికి వస్తారని నిశ్చయ సహోద్యోగులలో నిరీక్షణకు దారితీస్తుంది.

ఆదర్శవంతంగా, సహకారం వైపు వెళ్ళడానికి సంఘర్షణ నిర్వహణ సెషన్లలో వారి అవసరాలను తెలియజేయడానికి ప్రజలను వసతి కల్పించడాన్ని ప్రోత్సహించవచ్చు.

సంఘర్షణల సమయంలో రాజీ

రాజీపడే సంఘర్షణ పరిష్కార వ్యూహం న్యాయమైనదిగా భావించే పరిష్కారాన్ని పరిష్కరించడం. అందరూ కలిసి పనిచేస్తారు, కాబట్టి ఎవరూ పూర్తిగా తమ మార్గాన్ని పొందలేరు. బదులుగా, ప్రతి జట్టు సభ్యుడు ప్రతి ఒక్కరికి చిన్న ఓదార్పు బహుమతి ఉందని నిర్ధారించడానికి త్యాగం చేస్తారు.

ప్రారంభంలో రాజీ అద్భుతమైనదిగా అనిపిస్తుంది, కానీ సరసమైన పరిష్కారం ఎల్లప్పుడూ ప్రభావవంతమైన పరిష్కారం కాదు. ఈ సంఘర్షణ పరిష్కార వ్యూహం ఇప్పటికీ పోటీపై ఎక్కువ దృష్టి పెట్టింది మరియు ఒక ప్రధాన అంశాన్ని కోల్పోతుంది: ప్రతి వ్యక్తికి ఏమి అవసరం? అక్కడే సహకారం అమలులోకి వస్తుంది.

పరిష్కారాన్ని కనుగొనడానికి సహకరిస్తోంది

సహకారం ప్రతి జట్టు సభ్యుని యొక్క నిశ్చయత మరియు సహకార సామర్థ్యాలను పెంచుతుంది. ప్రతి ఒక్కరూ వారి అవసరాలను తెలియజేయడానికి మాట్లాడుతారు, మరియు పూర్తి చిత్రాన్ని చిత్రించిన తర్వాత, ప్రతి ఒక్కరి అవసరాలను తీర్చడానికి అవసరమైన వాటిని చేయడానికి బృందం సహకరిస్తుంది. అందరూ సంతోషంగా వెళ్లిపోతారు.

వాస్తవానికి, సహకారం ఎల్లప్పుడూ సాధ్యం కాకపోవచ్చు, కానీ దాని కోసం కృషి చేయడం విలువ. చాలా తరచుగా, అపార్థాలు మరియు సరైన కమ్యూనికేషన్ కారణంగా విభేదాలు తలెత్తుతాయి. జట్టులోని ప్రతి ఒక్కరూ తమ అవసరాలను తెలియజేయడానికి మరియు ఇతరుల అవసరాలను తీర్చడంలో సహాయపడటానికి ఇష్టపడితే, నిజమైన సహకార వాతావరణం పుడుతుంది.

సహకారం వైపు మీ బృందానికి శిక్షణ ఇవ్వడం

మీరు మీ బృందాన్ని ఒకచోట చేర్చి, ప్రతి వ్యక్తి సాధారణంగా తిరిగి వచ్చే రకమైన సంఘర్షణ పరిష్కార పద్ధతిని అర్థం చేసుకున్న తర్వాత, పనిలో సహకరించడానికి వారు ఏమి చేయాలో మీరు వారికి వ్యక్తిగతీకరించిన మార్గదర్శకత్వం ఇవ్వవచ్చు. కొంతమంది జట్టు సభ్యులు మరింత దృ tive ంగా ఉండాల్సిన అవసరం ఉంది, మరికొందరు మరింత సహకరించాల్సిన అవసరం ఉంది. మీరు ప్రారంభ దశలో మధ్యవర్తిగా వ్యవహరించవచ్చు మరియు ప్రక్రియ ద్వారా వ్యక్తులకు సహాయం చేయవచ్చు.

సిద్ధాంతంలో, సంఘర్షణలో పాల్గొన్న ప్రతి వ్యక్తి వారి అవసరాలను తెలుపుతాడు. ఆ తరువాత, వారు ఆ అవసరాలను తీర్చగల తీర్మానాన్ని మెదడులో వేస్తారు. తీర్మానాన్ని ఇరు పార్టీలు అంగీకరించినప్పుడు, దానిని అమలు చేయడానికి సమయం ఆసన్నమైంది. సమయం గడుస్తున్న కొద్దీ, మీ బృందం తమను తాము నిర్వహించే ప్రక్రియతో తగినంత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది, వారు చిక్కుకున్నట్లు అనిపించినప్పుడు మాత్రమే మీ మార్గదర్శకత్వం కోరుకుంటారు.

అయితే, ఈ ప్రక్రియ ఆచరణలో సూటిగా ఉండదు. నిజ జీవితం గందరగోళంగా ఉంది, మరియు నిజమైన వ్యక్తులు భావోద్వేగానికి లోనవుతారు. సంఘర్షణ నిర్వహణ సెషన్‌లు కేంద్రీకృతమై ఉన్నాయని మరియు వేలిని సూచించే ప్రవర్తనలో మురిపించవని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు కొన్ని గ్రౌండ్ రూల్స్ సెట్ చేయాలి.

సంఘర్షణ పరిష్కార పద్ధతుల కోసం గ్రౌండ్ రూల్స్

ఈ ప్రక్రియలో మీ బృందానికి కొంత స్వయంప్రతిపత్తి ఇవ్వండి. జాబితా పొడవుగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు, కానీ సమస్య ఉన్నప్పుడు సహోద్యోగులు ఒకరి నుండి ఒకరు ఆశించే వాటిని కవర్ చేయాలి. సంఘర్షణ కారణంగా ఎవరైనా తమ చల్లదనాన్ని కోల్పోయే ముందు, ముందుగానే దీన్ని సెట్ చేయండి.

ఉదాహరణకు, "మీరు" లేదా "వారు" కు బదులుగా సంఘర్షణ నిర్వహణ కోసం "నేను" భాష సిఫార్సు చేయబడింది, ఇది సాధారణంగా నింద ప్రకటనకు ముందు ఉంటుంది. బదులుగా, జట్టు సభ్యులు "నేను" అని చెప్పడంపై దృష్టి పెడితే వారు పరిస్థితి యొక్క యాజమాన్యాన్ని తీసుకుంటారు మరియు దాన్ని పరిష్కరించడానికి వారు ఏమి చేయగలరో దానిపై ఇరుకైనవారు. మరో గ్రౌండ్ రూల్ చేతిలో ఉన్న సమస్యపై మాత్రమే దృష్టి పెట్టడం మరియు ఇలాంటి సమస్యల యొక్క గత ఉదాహరణలను తీసుకురాకపోవడం. ఇది సంభాషణ పరిష్కార-ఆధారితంగా ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది.

అన్నింటికంటే, కార్యాలయంలో సంఘర్షణ పరిష్కారం యొక్క లక్ష్యం ప్రతి ఒక్కరూ తమ పనిని చేయడంలో సహాయపడటం. సంఘర్షణను వ్యక్తిగత విక్రేతగా మార్చడంలో అర్థం లేదు. ప్రతి నిర్ణయం ఒకరిపై వ్యక్తిగత సమ్మె కాదు. విజయవంతమైన సంఘర్షణ పరిష్కారం కోసం, ఉద్యోగంపై దృష్టి పెట్టండి మరియు దాన్ని సాధించడానికి ఏమి అవసరం.

సంఘర్షణ పరిష్కారంలో మేనేజర్ పాత్ర

ఒక సంస్థ లేదా బృందంగా ఏర్పాటు చేసిన మార్గదర్శకాల ప్రకారం సంఘర్షణను నిర్వహించడానికి మీరు మీ ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వాలి, అయితే, సంఘర్షణను తగ్గించడంలో మరియు పరిష్కరించడంలో మీరు నిర్వాహకుడిగా కీలక పాత్ర పోషిస్తారు. మీరు అనుకోకుండా మీ బృందంలో సంఘర్షణను సృష్టించవచ్చని మీరు ఎప్పుడైనా భావించారా? స్పష్టమైన సూచనలు ఇవ్వడం మరియు మీ బృందం మీ అంచనాలను అర్థం చేసుకోవడంతో విజయం ప్రారంభమవుతుంది. పనులను కేటాయించేటప్పుడు మరియు ఎవరు, ఏమి, ఎప్పుడు, ఎక్కడ, ఎందుకు మరియు ఎలా కవర్ చేసేటప్పుడు మీకు సాధ్యమైనంత నిర్దిష్టంగా ఉండండి. మీరు చేసేటప్పుడు మైక్రో మేనేజ్‌మెంట్ భూభాగంలోకి ప్రవేశించకుండా చూసుకోండి.

చురుకైన శ్రోతలుగా ఎలా ఉండాలో తెలుసుకోండి. అర్థం చేసుకోవాలనే ఉద్దేశ్యంతో వినండి, ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వకండి మరియు మీ బాడీ లాంగ్వేజ్‌ని ఉపయోగించి మీరు శ్రద్ధగలవారని మరియు అనుసరిస్తున్నారని స్పీకర్‌కు చూపించండి. మీ బృందం యొక్క గౌరవాన్ని సంపాదించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి మీ అన్ని పరస్పర చర్యలలో వృత్తిపరంగా మరియు నిష్పాక్షికంగా ఉండండి. వ్యక్తిగతంగా వ్యక్తులతో కలవడం మానుకోండి. మూసివేసిన తలుపుల వెనుక ప్రత్యేక చికిత్స గురించి ఎటువంటి సందేహాలు లేవని సమూహ సమావేశాలు నిర్ధారిస్తాయి.

ఎవరైనా మీ సందేశాన్ని లేదా స్వరాన్ని ఇమెయిల్‌లో తప్పుగా అర్థం చేసుకునే అవకాశం ఉంటే, ఫోన్‌ను తీయండి. మీరు అసమంజసమైన గడువులను సెట్ చేసి, ఎక్కడో ఒక అడ్డంకిని సృష్టిస్తుంటే, దాన్ని పరిష్కరించండి. మీరు సంఘర్షణ పరిష్కార సెషన్‌కు మధ్యవర్తిత్వం వహించే వరకు మీరు సమస్యకు దోహదం చేశారని మీరు గ్రహించలేరు, ఈ సందర్భంలో మీరు మీ స్వంత అవసరాలను చెప్పి, సహకార సెషన్‌లో చురుకుగా పాల్గొనాలి. అవసరమైతే మధ్యవర్తిగా వ్యవహరించడానికి వేరొకరిని తీసుకురండి, ఎందుకంటే ఇది మీ సమగ్రతను ప్రదర్శిస్తుంది మరియు మీ జట్టు గౌరవాన్ని పొందుతుంది.

ఎప్పుడు విరామం తీసుకోవాలో తెలుసుకోండి

కొన్నిసార్లు ప్రతిఒక్కరూ కలిసి రావడానికి ముందు విశ్రాంతి తీసుకోవాలి, గ్రౌండ్ రూల్స్ పాటించండి మరియు పనులు పూర్తి చేయడానికి సహకరించాలి. భావోద్వేగాలు సాధారణం కంటే ఎక్కువగా నడుస్తున్నట్లు మీకు అనిపిస్తే, సంఘర్షణ పరిష్కార సెషన్‌ను ప్రారంభించే ముందు ప్రతి ఒక్కరూ కొంత ఆవిరిని వదిలేయడానికి 10 నిమిషాల విరామం తీసుకోవాలని సూచించండి. వెలుపల చురుకైన నడక, కొంత సమయం సంగీతం లేదా లోతైన శ్వాస పద్ధతులు వినడం నరాలను శాంతపరుస్తుంది.

ప్రస్తుతానికి ప్రతిస్పందించడానికి సమయాన్ని కేటాయించమని ప్రజలను ప్రోత్సహించడానికి కూడా ఇది సహాయపడుతుంది. ప్రతి ఒక్కరూ మాట్లాడటానికి ఒక మలుపు ఇవ్వండి, ఆ సమయంలో వారు అంతరాయం కలిగించరు. ఇది వారి ఆలోచనలను సేకరించి, ప్రతిస్పందించడానికి కొంత సమయం ఇస్తుంది, మోకాలి-కుదుపు చర్య కాదు, చెప్పబడినదానికి. ఇది సెషన్‌లో ఆధిపత్యం చెలాయించకుండా బలమైన వ్యక్తిత్వాన్ని నిరోధిస్తుంది.

చివరగా, మీరు విభేదాలను పరిష్కరించడానికి చాలా ఎక్కువ సమయాన్ని వెచ్చిస్తున్నారని మీరు గమనించినట్లయితే, ముఖ్యంగా అదే వ్యక్తులతో సంబంధం ఉన్నవారు, మీరు సహాయం కోసం అడగాలి. సంస్థలో ఉన్నవారికి ఎక్కువ సంఘర్షణ పరిష్కార అనుభవం ఉండవచ్చు మరియు మీకు మార్గనిర్దేశం చేయవచ్చు లేదా మీరు సంఘర్షణ నిర్వహణ కోచ్‌తో సంప్రదించవచ్చు. అయినప్పటికీ, మీరు విభేదాలను పరిష్కరించడానికి ఎంత ప్రయత్నించినా, కొన్నిసార్లు, మీరు ఒక రౌండ్ రంధ్రంలో ఒక చదరపు పెగ్‌ను అమర్చడానికి ప్రయత్నిస్తారు. సంస్థలోని వేరే బృందంలో ఉన్న స్థానం ప్రస్తుత జట్టు సభ్యుడితో కలిసి ఉండలేని ఉద్యోగికి బాగా పని చేస్తుంది.