గైడ్లు

కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి యొక్క విధులు & బాధ్యతలు

కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు వ్యాపారాలు తమ క్లయింట్లు మరియు కస్టమర్లతో బలమైన సంబంధాలను పెంచుకోవడంలో సహాయపడతాయి. ప్రతినిధులు కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇస్తారు, సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడతారు, వాపసులను ప్రాసెస్ చేస్తారు మరియు అదనపు ఉత్పత్తులు మరియు సేవల కొనుగోలుకు సంబంధించి సూచనలు చేస్తారు. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి స్థానాలకు సాధారణంగా కళాశాల డిగ్రీ అవసరం లేదు, కానీ ఉద్యోగ శిక్షణ కాలం ఉంటుంది.

ఉద్యోగ వివరణ

కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు అన్ని రకాల వ్యాపారాల కస్టమర్‌లు మరియు ఖాతాదారులతో నేరుగా పని చేస్తారు. ఉద్యోగ శీర్షిక సూచించినట్లుగా, ఈ కార్మికులు కస్టమర్లు మరియు ఖాతాదారులతో వ్యవహరించడంలో వారి యజమానిని సూచిస్తారు. సాధారణ ఉద్యోగ బాధ్యతలు:

  • ఉత్పత్తి లేదా సేవతో వారి అనుభవాల గురించి క్లయింట్లు మరియు కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడం

  • ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను కొనుగోలు చేయడంపై సలహా ఇవ్వడం

  • ఉత్పత్తి లేదా సేవను సరిగ్గా ఉపయోగించడం లేదా యాక్సెస్ చేయడం గురించి క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం

  • ఉత్పత్తి లేదా సేవ కోసం ఆర్డర్లు తీసుకోవడం లేదా ప్రాసెస్ చేయడం

  • కస్టమర్ లేదా క్లయింట్ ఫిర్యాదులు లేదా ఆందోళనలను వినడం మరియు వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి పని చేయడం

యునైటెడ్ స్టేట్స్ డిపార్ట్మెంట్ ఆఫ్ లేబర్ బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ చాలా మంది కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కస్టమర్లు మరియు క్లయింట్లతో ముఖాముఖి సంబంధంలో పాల్గొనరు, కానీ టెలిఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా లైవ్ చాట్ ద్వారా ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందిస్తారు. ఏదేమైనా, కొన్ని పరిశ్రమలలో, వ్యక్తి-సమాచార మార్పిడి ప్రమాణంగా ఉంటుంది. రిటైల్, ఉదాహరణకు, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు నేరుగా ఖాతాదారులతో కలిసే అవకాశం ఉన్న ఒక పరిశ్రమ.

విద్య అవసరాలు

BLS ప్రకారం, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు సాధారణంగా కనీసం ఒక హైస్కూల్ డిప్లొమా లేదా GED కలిగి ఉండాలి మరియు రెండు మూడు వారాల పాటు కొనసాగే ఉద్యోగ శిక్షణ పొందాలి. అయితే, కొన్ని పరిశ్రమలలో, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు శిక్షణా కార్యక్రమాలు చాలా నెలలు పట్టవచ్చు, ఎందుకంటే ప్రతినిధులు సంక్లిష్టమైన నియమాలు, చట్టాలు మరియు నిబంధనలను నేర్చుకోవలసి ఉంటుంది.

కస్టమర్ సేవలో సర్టిఫికేట్ ప్రోగ్రామ్‌లను అందించే కొన్ని పరిశ్రమ సంఘాలు, అలాగే వాణిజ్య పాఠశాలలు ఉన్నాయి. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు ఇంట్లో లేదా పరిశ్రమ సమావేశాలలో అందించే నిరంతర విద్యా కార్యకలాపాల్లో కూడా పాల్గొనవచ్చు.

ధృవీకరణ మరియు లైసెన్సింగ్

చాలా సందర్భాలలో, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు లైసెన్స్ పొందవలసిన అవసరం లేదు. అయితే, కొన్ని రాష్ట్రాలకు బీమా లేదా ఫైనాన్స్ పరిశ్రమలలో పనిచేసే ప్రతినిధులు రాష్ట్ర లైసెన్సును కలిగి ఉండటానికి అవసరమైన చట్టాలను కలిగి ఉండవచ్చని BLS గమనికలు.

నేషనల్ కస్టమర్ సర్వీస్ అసోసియేషన్ ప్రతినిధుల కోసం ధృవీకరణ కార్యక్రమాన్ని అందిస్తుంది. అవసరమైన పరీక్షలో ఉత్తీర్ణత సాధించిన వ్యక్తులు ఉపయోగించడానికి అర్హులు సర్టిఫైడ్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రొఫెషనల్ (సిసిఎస్పి) హోదా.

పరిశ్రమ నిబంధనలు

ఐదుగురిలో ఒకరు పార్ట్‌టైమ్ ఉద్యోగి అని బిఎల్‌ఎస్ పేర్కొన్నప్పటికీ చాలా మంది కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులు పూర్తి సమయం పనిచేస్తారు. చాలా మంది కాల్ సెంటర్లలో పనిచేస్తారు, ఇవి వారాంతాలు, సెలవులు మరియు సాయంత్రం తరచుగా తెరిచి పనిచేస్తాయి. వాస్తవానికి, కొన్ని 24 గంటలూ వ్యాపారం కోసం తెరిచి ఉంటాయి. తత్ఫలితంగా, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి అసాధారణ గంటలు పనిచేయడం అసాధారణం కాదు.

రిటైల్ సంస్థలలో పనిచేసే కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు తరచుగా నియమించబడిన కస్టమర్ సర్వీస్ డెస్క్ వద్ద పనిచేస్తారు. రిటైల్ వాతావరణంలో, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు వారాంతాల్లో మరియు కొన్ని సెలవులు లేదా సాయంత్రాలలో పని చేయవచ్చు, అయినప్పటికీ 24-గంటల షెడ్యూల్ ప్రమాణం కాదు.

సంవత్సరాల అనుభవం మరియు జీతం

BLS ప్రకారం, మే 2017 నాటికి కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు సగటు గంట వేతనం 81 15.81. అంటే 50 శాతం మంది ప్రతినిధులు ఈ మొత్తం కంటే ఎక్కువ సంపాదించారు మరియు మిగిలిన సగం తక్కువ సంపాదించారు.

PayScale.com చేసిన ఒక సర్వే ప్రకారం, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు ఉద్యోగ అనుభవంతో కొంచెం ఎక్కువ సంపాదించవచ్చు, అయినప్పటికీ జీతం వ్యత్యాసం పెద్దది కాదు:

  • 0-5 సంవత్సరాలు: $ 28,000

  • 5-10 సంవత్సరాలు: $ 30,000

  • 10-20 సంవత్సరాలు: $ 32,000

  • 20+ సంవత్సరాలు: $ 34,000

ఉద్యోగ వృద్ధి ధోరణి

అన్ని పరిశ్రమలలోని కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు ఉద్యోగ అవకాశాలు 2016 మరియు 2026 మధ్య 5 శాతం పెరుగుతాయని అంచనా. అయితే, కాల్ సెంటర్లలో ఉపాధి అదే సమయంలో 36 శాతం పెరుగుతుందని అంచనా. చాలా కంపెనీలు కస్టమర్ సెంటర్ మరియు సేల్స్ ఫంక్షన్లను కాల్ సెంటర్లకు అవుట్ సోర్సింగ్ చేస్తున్నందున ఈ పెరుగుదల ఉంది. అయినప్పటికీ, వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న ఇంటర్నెట్ ఆధారిత మరియు వాయిస్-రెస్పాన్స్ కస్టమర్ సేవా వ్యవస్థలు ఒక రోజు కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల యొక్క అనేక బాధ్యతలను చేపట్టగలవని పరిశ్రమ నిపుణులు గుర్తించారు.